在地軟實力

昭松科技首創CRM報工維修機制 打造快樂企業家族

服務品質 網網相連 永不中斷

  以【資訊時代最佳連結的提供者】為期許的昭松科技股份有限公司在104年7月1日正式遷入益豐路三段公司購地自建的營運總部大樓，進入總部門口左側【網網相連‧永不中斷】精神標語，時刻提醒著每位出門服務員工，秉持對顧客的承諾與品質的堅持，全心全力做好網路環境建置的提供者。也因為有這樣的自我期許，昭松科技才有辦法在國內眾多優質競爭同業中脫穎而出，於2004年取得中部科學園區友達光電全廠資通訊網路新建工程；這也證明中部資訊工程業者只要努力，其安裝實力絕不輸北部廠商，且還有在地化的服務優勢。

把握每一次服務機會，把服務品質做到位

  昭松科技於 1992年創立，創業念頭起因於與原服務母公司在工程管理上的內控理念落差所導致，公司成立之初由三個人開始，主要業務來源是:幫飛瑞做UPS裝機、中小型電力配線工程，及承接分包國際知名系統整合商(IBM、HP、digital)專屬系統工程；雖然訂單量寥寥可數，但昭松都能把握每一次服務的機會，落實把服務品質做到位，不但既有客戶持續惠顧，客戶還會主動幫忙引薦新客戶，因此，昭松在各相關服務產業得以有效累積客源。

檢視未來競爭力，專注於資源、流程設計與價值主張

  邁入第24年的昭松，也將面臨傳承、變革的壓力，林先生表示:公司早年即設有經營管理委員會，凡公司的重大變革與決策，都將提交經管會討論議決，為因應快速變遷的環境，『一成不變，九成變』已視為經營常態；為避免公私混淆影響企業經營，執行董事間都有共識:執行董事的配偶是不能在公司任職的。

  林先生表示：資訊工程服務業的產業特性是「低進入門檻，高淘汰率」，3-5人就可組成一家公司，以低價手段進入市場，通常在熬不過三年的營運虧損下，將會面臨股東間改組或歇業退出市場。以昭松60%訂單金額落在2萬元(含)以下，可見中部地區的市況規模都很小，且沒有進入門檻，因此，競爭同業為了爭取客戶，削價求售是唯一手段；既然沒有利潤，昭松為什麼還要承接？理由很簡單，是為了維繫顧客關係，即使沒賺錢或虧本也必須承接，畢竟大客戶也會有小訂單，更何況顧客服務是不能分大小的！在如此低利潤的競爭環境中求生存，【內控管理】是主要關鍵，用電腦化及數字管理，讓公司成本控管明確，個案有無利潤可立即分析，且績效量化、公平公開、單一標準，且不因人而異。

上圖：台中市電腦公會徐丕造理事長暨孫騰源榮譽理事長拜訪昭松科技林炳杉董事長

  為了讓公司的內控管理確實到位，昭松在2000年開始推動ISO-9000品質管理系統，更為了強化成本控管機制，2001年再導入WorkFlow ERP資源管理系統，2008年延伸ERP架構再導入CRM工料、維修管理回饋等應用機制。此時，昭松的ERP系統才算完整導入，並開始發揮其應有效能。

  林先生回顧當年導入ERP過程時表示:其實公司在期初規劃ERP系統時，就應由熟悉財務架構的專業人士來主導，也由於個人的認知偏差，沒有用對的人做對的事(內業助理當窗口)，當系統上線後鍵入的資料與管理報表所呈現的結果出現巨大偏差時，才驚覺ERP系統已讓公司深陷內控黑暗期，原本建立此平台目的，旨在優化財務內控循環，當下卻演變成各部門的沉重負擔，來自員工、部分執行董事的反彈聲浪，與折損三位從業主管等壓力下，林先生曾經一度想要放棄ERP的導入。

  但為了公司長期發展考量，並堅持一套帳的財務管理原則，2005年還委託專業管理公司輔導規劃內控制度，直到2008年經由鼎新電腦張經理的引薦下，聘得一位對財務管理及ERP系統有著豐富經驗的主管，在短短的半年內將ERP系統重新規劃啟動，此時昭松的ERP系統才算完整導入上線，並開始發揮其應有綜效，也為2011年啟動績效獎金管理機制做好舖路準備，2012年獲頒財政部開立統一發票績優營業人獎牌，也為日後自建辦公大樓在銀行融資評估上取得極優惠的利率。

企業家族 員工共享 打造快樂工作環境

  昭松是「企業家族」，非「家族企業」，經營思維主張公司的營運績效取決於全體職工的工作表現，公司賺越多錢，職工可分配的獎金也會更多，公司財務透明公開，每張訂單皆能即時準確的揭露個案所使用的物料、工時及毛利，同時也能藉由個案呈現數據，分析找出盈虧之所在。其績效獎金設計時，也考慮到人性弱點及反向管理的機制，績效獎金適用範圍與對象包括：

一、業務獎金：業務員、業務助理、業務PM、業務主管

二、成本管控獎金：第一線客服人員、客服助理、客服主管

三、年度績效獎金：全體職工(賺越多領越多)

四、其他獎金：案件回饋、提案改善、資源回收、客戶嘉許

  其中最特別的是資源回收一年竟然高達百萬元，其收入大部份都納入職工福利金回饋給員工，昭松職工福利委員會每年都會安排二次國內旅遊或踏青郊遊活動，每2年一次國外旅遊。林先生表示:希望昭松是一個快樂的企業家族，公司提供一個公平、公開、合宜的營運舞台，讓有志青年能發揮專長展現績效，領取應有之獎賞，能把職場工作當成是自己的事業在經營。

營造總體競爭力 要求員工終身學習

  要和競爭同業區隔，就必須思考不同的選項，進入高門檻的服務領域，應該是要勇於面對的挑戰；昭松創業初期以專注於UPS不斷電設備經銷服務，到資訊網路工程建置、節能機房規劃安裝、環境監控系統整合等服務，再再展現經營者專注於工程服務整合的初衷。

  員工是公司最珍貴的資產，而同仁的服務態度與專業素養，更悠關公司的總體競爭力；為了提振職工自信心與專業職能，公司人力部門有設定ㄧ個目標:每位職工每年至少要有60小時的進修時數，現在公司內部員工分別取得甲級電匠、乙級電匠、甲級勞安管理師、乙級勞安管理員、乙級室內配線、乙級通信技術、丙級網路架設、網路測試儀器 Fluke CCTT Certified、CommScope Cabling System Certified、IBM ACS Cabling System專業證照、伊頓飛瑞-完全不斷電系統(UPS)維護認證、台達-MCIS關鍵基礎架構解決方案訓練等證照。

永續經營 購地自建辦公樓 為第三個十年做好準備

  昭松在創業後第一個十年(2003年)選擇以租地自建辦公大樓，並累積相關機房及大型建廠專案的承攬實績，更在第二個十年(2012年)於南屯單元二重劃區採行購地自建方案興建營運基地，昭松的夢想家終於在2015年7月1日完工落成啟用，更為第三個十年做好準備。

⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
［卓越會員小檔案］
公司名稱：昭松科技股份有限公司
開設時間：81年8月
會員代表：林炳杉
卓越績效：
2003年取得中科園區友達光電全廠資通訊網路新建工程
2008年業界首創ERP架構導入CRM工料、維修管理回饋等應用
2012年榮獲財政部101年度開立統一發票績優營業人獎
⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯